IT-Service und Support
Das Referat IT-Service und Support umfasst die Bereitstellung und Optimierung von IT-Services sowie deren fortlaufendes Monitoring. Wir optimieren bestehende IT-Prozesse und hier insbesondere im Bereich
des Second Level.
„Serviceorientierung ist das A und O“ - das bedeutet, dass wir unsere Kolleginnen und Kollegen im Ordinariat, aber auch in den verschiedenen Einrichtungen des Bistums, wie Kunden behandeln. Sie können intern Serviceanfragen stellen, die dann unter Verwendung von standardisierten IT-Maßnahmen, unseres Helpdesks, zügig abgearbeitet werden. Die IT agiert hier als Unternehmen im Unternehmen.
Qualitätssicherung und fortlaufende Verbesserung der angebotenen Services werden stets angestrebt. Die Bereiche Störungs-, Anfrage- und Problemmanagement und das Programmänderungsverfahren sind demnach ebenfalls hier im Referat IT-Service und Support verortet.
Für unsere Kolleginnen und Kollegen im Erzbistum verwalten wir die Schulungs-Plattform im Intranet. Die Schulungskoordination für allgemeine Schulungen (z.B. Outlook), aber auch für die Spezialprogramme in den Pfarrverwaltungen unseres Erzbistums (z.B. Davip-online oder KEFAS) wird von uns übernommen.